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Clienting beschreibt den Weg vom produkt- zum kundenorientierten Marketing, das statt auf manipulative Werbung auf den Dialog mit dem weniger konsum- als vielmehr erlebnisorientierten Verbraucher setzt. Als Instrumente dazu dienen die moderne Informations- und Kommunikationstechnik (Netzwerke zur Kundenbetreuung, Multimedia als Info- und Werbemittel) sowie kommunikative Führungsstrategien. "Nach Verkaufserfolge auf Abruf" (ID 16/87) landete Trendsetter Geffroy mit diesem Buch wiederum auf Anhieb unter den 20 bestverkauften Wirtschaftstiteln. Die nach Schlagworten gegliederten 13 Kapitel sind auch unabhängig voneinander lesbar. Mit 34 Literaturempfehlungen, Stichwortregister und überwiegend textorientierten Schaubildern. Beispiele aus der Praxis und Hinweise zur Umsetzung im Betrieb runden das verständliche, sehr anregende Buch ab. Zur Technik vgl. G. Hooffacker (BA 5/93). Zum Marketing im Wandel von der Industrie- zur Informationsgesellschaft einer der fortschrittlichsten Beiträge

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