1. Ich habe mein Passwort vergessen – was kann ich tun?

• Online: „Passwort vergessen“-Funktion nutzen (E-Mail-Adresse hinterlegt erforderlich)
• Telefonisch oder persönlich: Passwort wird schnell zurückgesetzt, Standard ist das Geburtsdatum
• Kontakt: Tel.: 02632 922-344

2. Ich habe ein Medium verloren – was soll ich tun?

• Persönlich bei uns melden
• Wird individuell bei jedem Medium geklärt
• Wichtig: jedes Medium ist anders (Buch, Tonie, Konsolenspiel, etc.)

3. Mein Buch/Medium ist beschädigt – was passiert?

• Leichte Beschädigung (z. B. ausgerissene Seite, Riss): melden, meist kann geklebt werden
• Starke Beschädigung (z. B. Wasserschaden, zerstört): bitte persönlich melden, wir klären den Ersatz

4. Ich kann mich nicht anmelden – woran kann das liegen?

• Prüfen, ob Punkte beim Geburtsdatum korrekt gesetzt sind (TT.MM.JJJJ)
• Prüfen, ob gesamte Bibliotheksausweis-Nummer verwendet wird
• Wenn alles korrekt und trotzdem nicht möglich: bei uns melden, wir setzen das Passwort zurück